体验设计,客户体验和交互设计
- 2020-07-15
- 体验设计 | 展馆设计
在比较用户体验和客户体验的角色,或用户体验和交互设计的角色时,请考虑这一点。通过经验丰富的设计视角,它们可作为整体设计解决方案的补充,并可以发挥独立但相关的作用。
例如,除了帮助理解人类如何理解和执行任务和流程之外,交互设计还可以开始包括没有直接用户界面或没有人类体验的系统(如果还没有)(例如, M2M接口和交互),因为人类遇到的内容将取决于如何定义和设计此级别的交互。
采用以人为本的方法的用户体验设计师还可以考虑差异化如何更好地支持商业目标(短期和长期),而不仅仅是平衡可用性和愉悦性。企业的可行性基于持续的客户参与,而不仅仅是降低学习曲线。
客户体验设计师可以定义超出购买产品或服务的体验。良好的购买体验,甚至用户体验都不能保证未来的业务。为了确保业务的可行性,客户必须保持参与,这需要在关系的各个阶段进行思考,并寻找增加或增加价值的方法。
每个设计学科都需要意识到,作为这一切努力的最终目标的客户,并不是在独立评估每个团队或技能组的贡献。客户的体验由许多活动部分组成,评估这些活动的上下文随时间而变化。
在展览设计中,通常都包含了体验设计和交互设计,尤其是展馆设计中,这两者几乎是必须的。以前展馆设计注重用户体验,因此体验设计能决定展馆设计的成败。随着多媒体展厅展馆、数字展厅的流行,交互设计几乎就能左右数字展厅的用户体验,因此缺少交互设计的数字展厅是难有好的客户体验的。
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